语音AI平台Retell月处理通话破一亿通

IT时代网10月31日消息，面向呼叫中心场景的语音人工智能平台Retell AI披露，其平台月通话量已从2026年初的三千万通增长到9月的一亿通以上，服务的企业超过四千家。

目前平台上八成的通话由OpenAI模型生成回复，客户的问题解决率超过八成；该公司在OpenAI模型上累计消耗的词元数量已突破一万亿。随着所服务企业的工作流程愈发复杂，该公司借助模型维持通话质量与稳定性。

为了在真实通话中挑选模型，Retell自建了名为vCX的评测基准，用取自真实生产场景的多轮困难对话，比较数十款模型在指令遵循、依据给定信息作答、正确调用工具和语言自然度上的表现。在2026年10月13日的评测中，GPT-6 Astra以百分之八十九点七的指令遵循率排名第一。

该公司还提到，在新模型发布前所做的评测中，GPT-5.5在开启推理时于不产生幻觉率与工具调用正确率两项上均居首，两项成绩分别为百分之八十八与百分之八十八点三。

工程侧，Retell的工程师在研发全流程中使用代码智能体，从研究陌生代码、开发功能到排查问题，并用GPT-6 Astra测试前端界面。该公司联合创始人表示，挑选模型的标准与客户挑选供应商一致：看真实通话表现，而不是看演示。按该公司披露，其人均年化营收规模达到一百六十万美元。

编辑：林一舟