菏泽单县：从 “经验” 到 “数据”，城市管理驶入智慧新赛道
来源：山东省大数据局
转载发布：IT时代网
近年来，单县紧扣 “便民服务需求” 主线，以建设城市运行管理服务平台为抓手，整合资源、创新机制、深化应用，推动城市管理从“经验驱动”向“数据驱动”跨越，为建设绿色低碳高质量发展注入强劲动能。
数据赋能，构建智慧治理新体系
单县构建覆盖全域的城市管理大数据平台，整合城市管理领域5.2万条环境卫生监管信息、8.6万条绿化亮化建设信息、3.8万条燃气热力服务信息及5万条执法管理数字信息，打破部门数据壁垒，实现城市管理要素 “一网统管”。创新植入“721”工作法数字化模型和非接触执法算法系统，平台自动匹配问题类型与处置策略，将被动执法转化为主动服务，有效提升群众满意度。2024 年，全县城市管理类投诉同比下降 35%，“未诉先办”案例占比达 60%。
场景驱动，提升民生服务新质效
一是“云端守护” 筑牢安全防线。燃气安全监管平台整合全县燃气从事人员和燃气企业资源，通过实时监测管网运行数据，生成隐患高发区域报告。目前，平台累计接入燃气场（站）5座、监管管线长度达208KM、开设监测点位783个，监管范围覆盖全县22个县镇、街道，辐射人口超百万。实现城市燃气安全全要素、全时段、全区域数字化智能化监管，保障人民群众生命财产安全。二是“绿色监管” 助力低碳发展。建成生活垃圾收运一体化监管系统，实现垃圾收运全程数字化管理，提升资源利用率；建成餐饮油烟在线监测系统，对餐饮企业油烟排放、净化设备运行状态进行实时监控，推动空气质量改善；建成共享单车电子围栏管理系统，规范停放秩序，助力城市文明出行。三是“智能天眼” 守护城市秩序。搭建视频监控智能分析系统依托现有摄像头资源，自动识别占道经营、违规停车等违法行为，日均抓拍处置案件 200 余件。执法人员通过平台远程调度，实现 “非接触式” 执法，既提高效率又减少冲突。
机制创新，打造城市治理新标杆
一是构建三级联动指挥体系。建立 “1+10+22”指挥调度体系（1 个县级指挥中心、10 个部门分中心、22 个镇街工作站），跨部门协同处置响应时间缩短至 30 分钟以内，构建“一网统管、全域联动”的治理新格局。二是实现城市问题精准预判。依托 12345 智慧工单系统，深度分析群众诉求数据，建立城市管理热点问题预测模型，提前介入占道经营高发时段、井盖破损隐患区域等管理盲区，实现“未病先防” ，提升城市治理的前瞻性和主动性。三是创新柔性执法服务模式。打造“教育引导为主、行政处罚为辅”的智慧执法体系，建立“首违警示、轻微免罚”容错清单，通过非接触执法办理案件1200余件，既维护城市秩序又彰显执法温度。
