Coupang公布故障赔偿方案 覆盖用户与骑手

IT时代网10月10日消息，据Chosun报道，韩国电商平台Coupang已确定对10月9日凌晨一次持续两小时以上的系统故障所波及的用户、配送骑手与餐饮商家作出补偿。

故障发生在当日零时前后，Coupang主站、外卖服务Coupang Eats、流媒体服务Coupang Play以及内部物流系统同时受影响。其间应用首屏无法加载，点击商品后仍会报错，物流系统也无法处理配送完成确认，部分订单被取消。服务在凌晨2时30分左右恢复，公司随后通过官网与短信通知了用户。

针对用户侧，因故障导致订单被取消的用户将获得5000韩元的Coupang Cash，通知会逐一发送给受影响者，这笔余额自发放日起六个月内可用。Coupang Eats另有单独方案：下单后订单被取消的用户可获得3000韩元优惠券，因故障未能完成支付的用户则获得1000韩元优惠券。

骑手与商家同样在补偿范围内。已接单并抵达门店、却因故障被取消订单的骑手可获得1000韩元；已取餐却在途中被取消订单的，按全额配送费补偿。商家的补偿针对已开始备餐后被取消的订单。

Coupang表示仍在调查故障的确切原因，该故障发生在一次服务升级过程当中。同日，韩国超市合作社联合会与Coupang配送工会分别发表声明，要求平台拿出防止再次发生的措施并对损失作出充分赔偿。

此前，本站曾报道过Coupang服务升级出错 旗下应用集体瘫痪两小时。

编辑：周艺