优步裁员约 3300 人，AI 已渗透日常工作

IT时代网9月18日消息，据海外媒体报道，在优步，AI 已经渗透到员工工作的许多环节，从回答内部通讯软件里的问题，到替乘客行程中联系客服时收到的消息撰写回复。6 名近期遭裁员的员工透露，过去几个月里，AI 在工作中的使用范围明显扩大，其中一些人甚至会通过提示词让 AI 完成相当一部分任务。

本月早些时候，优步裁员约 3300 人。首席执行官达拉·科斯罗萨西当时称，裁员主要是为了压缩管理层级，减少只管理一两名直属下属的经理数量。他在宣布裁员的备忘录中，没有把 AI 列为原因。不过按照多名受访员工的说法，优步同时在不断扩大 AI 的应用范围。一名员工透露，遭裁员前几周，他使用的一款 AI 工具把完成工作的时间压缩到原来的五分之一。

一名来自优步广告业务的被裁员工称，经理越来越频繁地要求员工使用 Gemini 和 ChatGPT 准备客户会议，使用 AI 已经成为日常工作的一部分。优步去年曾介绍，公司在许多内部通讯频道部署了名为 Genie 的 AI 聊天机器人，可以依据内部文档快速回答员工问题，并附上准确出处。有员工表示，过去许多需要经理提供的指导如今也由 Genie 承担。

另一名从事客服的员工则使用 Glean 处理司机和乘客的求助请求，这款工具同样利用公司内部文档训练。按原本用途，Glean 等工具只是辅助查找信息，实际使用中，客服人员经常直接把生成的答案复制粘贴到与用户的对话里。也有员工遇到相反的要求，经理会提醒他们不要让 AI 直接代替自己完成工作。

并非所有员工都感受到公司要求使用 AI 的压力。有被裁员工认为，与其他科技公司相比，优步引入 AI 时相对克制，不仅安排专门答疑时间向员工说明 AI 能做什么、不能做什么，也限制在对外沟通中使用 AI 生成图片。

注：本文综合自IT之家等，文中包含AI辅助创作的内容。

编辑：周艺