微软365涨价遭英国调查 或误导用户

IT时代网7月29日消息，英国竞争与市场管理局（CMA）宣布对微软展开调查。监管方的担心在于：微软调整Microsoft 365 Personal和Family订阅计划、加入Copilot等新功能时，可能没有提前向用户说清楚有哪些可选方案。

事情要从2025年1月说起。当时微软开始自动向现有用户提供包括Copilot在内的新功能，用户在当前订阅周期剩余时间内不用额外付费。但周期一结束，除非用户主动改选或退订，系统会自动把人转入包含新功能、价格也更高的新计划。与此同时，不含这些新功能的Personal和Family计划停止向新用户开放。

老用户其实有条退路——微软提供了限时切换的"Classic"（经典版）选项，功能和价格都维持原样。差价不小：按年订阅的用户，新计划比对应Classic版本每年贵25英镑（约合225元人民币）。CMA要查的，正是微软在续费前发给用户的信息有没有误导之嫌，是否把方案区别和价格差异讲得足够明白。目前，CMA尚未认定微软违法。

CMA消费者保护部门高级负责人海莉·弗莱彻（Hayley Fletcher）表示，英国各地的人们都依赖Microsoft 365学习、发邮件、管理家庭财务，在家庭预算压力增加的时期，消费者需要及时获得清晰的信息，了解自己有哪些选择。"我们的调查将评估微软用户是否受到误导，并因此支付了更高费用。"她说，随着越来越多人依赖Copilot等AI工具，确保大家以公平、透明的方式使用这些服务非常重要。

这家监管机构手里的牌也比以前硬。自2025年4月起，CMA获得了直接执行消费者保护法规的权力，无需走法院程序即可认定企业违法——至今已为消费者追回超195万英镑（约合1755.1万元人民币）退款，开出接近620万英镑（约合5580.5万元人民币）罚单。微软面临的麻烦还不止英国：澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）和意大利竞争管理机构也在分别调查微软相关实体，焦点同样是订阅续费时给用户的信息够不够充分。

此图片为IT时代网AI生成的示意图

注：本文中包含AI辅助创作的内容。