苹果搁置AI替代AppleCare客服计划

IT时代网9月30日消息，苹果公司此前拟定的AppleCare售后人员调整计划已被搁置。按照原计划，苹果考虑削减约5000个AppleCare客户服务岗位，由AI智能体接管部分电话与网络售后任务，该计划曾于2026年夏季拟定，目前已无限期搁置。

与此同时，苹果已在美国和加拿大升级AppleCare客服热线。用户拨打1-800-APL-CARE后，可能被转接至AI支持助手。新系统采用生成式人工智能，虚拟助手可回答苹果产品相关问题并提供分步骤故障排查指导；遇到无法回答的具体问题时，可将用户转接至人工顾问，用户也可主动要求联系真人客服。

AppleCare提供全天候优先联系苹果专家的服务，覆盖iPhone、Mac等产品，涵盖故障排除、账户问题、维修等支持内容。

注：本文综合自IT之家等，文中包含AI辅助创作的内容。

编辑：陈帅