Meta测试真人代Muse拨打电话引隐私争议

IT时代网9月23日消息，据路透社看到的 Meta 内部帖子显示，Meta 一直在为个人 AI 助手 Muse 测试一项「人工礼宾」服务：由人类承包商在后台悄悄处理部分通过该助手拨出的电话。

Muse 上周刚公开推出电话呼叫功能，用户可指示它拨打美国商家电话，办理预约理发、询问门店库存、向承包商询价等事务。自发布两周以来，Muse 一直位居美国应用下载排行榜榜首，这款智能体定位为自主完成代发邮件、购物和预订旅行等任务。

内部帖子显示，一些员工对人工处理电话提出隐私担忧，警告这种做法可能导致敏感信息被无意中分享给呼叫中心承包商。有员工写道：「令我费解的是，我们为什么会认为这项功能值得冒这样的风险」「我们距离不必要的信息被泄露给人工坐席，只差一个程序漏洞」。还有员工表示，曾让 Muse 致电一家运营商协商账单，通话记录显示人类承包商在通话中发表了带有种族主义色彩的言论。

对此，Meta 超级智能实验室一名副总裁承认，在未做适当披露的情况下开始测试由承包商拨打电话「是一次失误」，公司已暂时回滚这一功能。

注：本文综合自IT之家等，文中包含AI辅助创作的内容。

编辑：林一舟