Yelp上线AI代打电话查询等位时间

IT时代网10月21日消息，最近几周，多款个人助理产品陆续支持由 AI 代用户致电商家，处理客服与预约。Yelp 也加入这一趋势，让应用用户可以直接派出一个语音智能体，致电餐厅查询等位时间。

这项名为 Check for Me 的新功能出现在应用内的餐厅页面，用户输入用餐人数和电话号码后，AI 智能体会代用户致电餐厅询问等位时间，并把结果以短信形式回传，供用户决定是否前往。

Yelp 去年曾面向餐厅和服务商推出语音方案，此次新功能补齐了消费者一侧的环节。不过这也带来一种可能：用户一方的智能体与餐厅一方的智能体通话，智能体之间的对话可能出现沟通失效。

公司同时升级了帮助用户发现餐厅与服务的 Yelp AI 助手。接入 OpenTable 之后，用户无需离开应用即可完成餐厅预订。助手还增加了个性化能力，可以记住用户在过往对话中提到的偏好，用户也可以在应用内查看近 30 天的聊天记录，完整历史记录即将开放。

用户可以让助手设置自定义提醒，例如每周五推送周末活动建议；也可以自建清单，首批开放“去过”和“想去”两个清单，并可按位置、类别和菜系筛选，支持排序、添加备注和分享。下个月，公司将开始基于用户收藏与评分推送每周个性化推荐，后续还将把收藏转换为清单并改版清单页，年内还会加入地图视图。

编辑：林一舟