谷歌支持页改用 AI 摘要 默认跳转到 Gemini 问答

IT时代网10月19日消息，谷歌正在改造帮助中心的呈现方式，Google 账号帮助（Google Account Help）下的一批支持页面不再直接展示原有的详细说明文章，而是改为先给出 AI 摘要，再由用户继续提问。

新的问答入口名为「Ask Google Help」，会在页面顶部显示支持文章的浓缩版本与直接排障步骤，用户可以输入具体问题，由 Gemini 判断下一步该怎么处理。AI 回复底部保留了一个「View Sources」按钮，可以回到原始文章，但直接访问这些文章链接时，默认落到的已经是 AI 问答界面。

目前该改动仍在小范围测试。谷歌自家的示例页面包括「Secure a hacked or compromised Google account」（保护被盗或被入侵的谷歌账号）以及「Fix common issues with 2-Step Verification」（修复两步验证的常见问题），账号帮助板块下的多数支持页面都已切换；谷歌 Pixel 帮助板块仍保持原有的文章形式，谷歌 Chrome 主题则已迁移到新界面。

除了单个支持页面，这次改动还涉及帮助中心的总入口。原本直接列出各主题链接的位置，现在默认换成了一个 AI 聊天机器人，由它帮助用户找到相关页面。

值得注意的是，Gemini 自身的主题页面反而是目前尚未启用这套 AI 问答体验的板块之一。

编辑：林一舟