云迹科技发布双节机器人服务数据报告

IT时代网10月11日消息，北京云迹科技发布《2026年中秋·国庆双节机器人服务运行数据报告》，数据来自公司酒店数字化运营系统在假期期间的实际运行记录，呈现服务机器人在客流高峰期的运行规模、客需结构与运营效率变化。

报告显示，双节期间云迹机器人累计完成服务1978.5万次，同比增长25.2%；累计行走里程168.9万公里。在客流高度集中的假期场景，机器人承担了送物、配送、清洁等高频重复性任务，累计为合作酒店节省人力约187.7万工时。

服务请求的发起方式出现明显变化。通过AI语音发起的服务请求同比增长110.37%，增速高于整体服务量，住客的触达路径正从“前台—电话—机器人”的链条，转向以AI语音为统一入口的直接交互。运维侧，报告期内远程售后解决率超过九成，多数设备问题无需现场到场即可闭环处理。

客需结构呈现三方面变化：超长假期推动住客平均停留时长延长，服务需求由“单点峰值”转为“多峰持续”，对调度弹性与全天候稳定性提出更高要求；亲子客群占比明显提升，儿童相关用品需求显著增长，其中儿童拖鞋需求同比增长314%；送水、送物、备品补充等基础需求占比稳定走高，机器人服务正从体验加分项转为保障运营的基础设施。

云迹科技首席产品官段炎彪表示，这组数据里最值得关注的不是总量，而是它能否被酒店算进账里：187.7万工时是可以直接对接排班系统的，远程售后解决率超过九成意味着运维不再占用现场人力。他还提到，AI语音通话翻倍增长释放了更关键的信号，住客不再需要先找前台再转接，服务入口正在从人转移到系统。

注：本文中包含AI辅助创作的内容。

编辑：刘宁