Ringg用OpenAI模型自动处理65%客服来电

IT时代网9月24日消息，OpenAI公布语音与聊天智能体平台Ringg的部署情况：借助OpenAI模型，Ringg的智能体可在无人介入的情况下，自行解决最多65%的常规客户来电。该平台每月处理的接通来电超过700万通，覆盖语音、聊天、WhatsApp与网页等渠道。

生产环境中多模型分工：GPT-4.1承担大部分实时语音与聊天流量；GPT-5.6 Luna负责理解客户请求、选择工具并引导多步流程；GPT-5.6 Terra做通话后的摘要与情绪分类，在常见地区语言上的准确率最高达97%；GPT-5.6 Sol用于评估、提示优化与模型即评判流程。把合适的实时负载从GPT-4.1迁移到GPT-5.6后，模型成本下降约90%。

客户侧的数据中，印度保险平台Policybazaar有67%的来电无需人工介入，平均响应时间从8至12分钟缩短到60秒以内，改善幅度约88%，累计处理客户请求超过5.7万条；医疗平台Practo的首次通话解决率为85%，运营成本较此前的人工流程下降70%，目前每天完成的预约超过1000单；投资平台Groww在IPO、期货与期权相关的咨询中，有72%完全由自助完成。

Ringg还在开发浏览器智能体，用于平台开户、KYC、IT故障排查、待命事故支持与理赔处理，结合OpenAI的计算机使用能力，把用户屏幕上发生的事与对话上下文结合起来。

编辑：林一舟