SK电讯研发无需安装App的通话AI助手

IT时代网9月23日消息，据Chosun报道，SK电讯正在科学技术信息通信部“AI for All”项目框架下加速开发“App-less”服务，目标是让用户无需依赖应用程序或特定操作系统，也能使用AI。

SK电讯A.dot Phone负责人赵贤德9月22日在位于首尔中区的公司总部接受采访时表示，在运营AI应用A.dot之后，团队发现应用模式存在一个门槛，即用户必须先在设备上安装它。因此他们把政府“AI for All”项目的重心放在了电话与短信上，目标是打造一个可通过网页、应用、电话或短信任意渠道使用的AI智能体。

赵贤德称，电话和短信虽然形式传统，但触达率接近100%。过去它们的作用是连接人与人，到了AI时代，可以演变为理解用户并代为执行请求的手段。他自2022年起主导A.dot Phone与“AI for All”App-less服务的开发，推动AI通信、个性化AI服务与AI安全功能的商业化。

据介绍，“AI for All”是韩国政府为降低对外国AI依赖、开发通用聊天机器人而设立的项目，科学技术信息通信部为SK电讯、Kakao与KT三个联盟提供512块NVIDIA B200 GPU。SK电讯联盟涵盖医疗、搜索、教育、出行与金融领域企业，另与11家企业及机构签署了谅解备忘录。

在产品节奏上，A.dot已于今年6月上线“Agent Call”，由AI在客服通话中代为排队等待。App-less测试版将试点“代为拨打电话”与“代接电话”两项能力，目标是在12月前将其提升到适用于客户服务的水平。谈及应用门槛，赵贤德提到A.dot Phone月活跃用户已超过1000万，但受制于需要安装应用或依赖特定设备与操作系统，扩展性仍有局限。

响应时延是通话AI的关键指标。赵贤德表示，语音转文字、大模型处理与文字转语音的传统链路会带来延迟，通话中2秒的间隔就会破坏对话节奏，技术上1至1.5秒已属良好，这也是团队的努力目标，而要追平普通通话200至300毫秒的时延并不现实。在用户规模上，该公司与政府合作的目标是争取500万月活跃用户。

对于非SK电讯用户能否使用，他表示“AI for All”要求服务面向全体国民而非仅限本网用户，团队正尽可能支持其他运营商，但iPhone通话录音等与运营商或设备绑定的技术限制仍需解决方案，跨网互通与用户信息相关的问题也有待处理。代接电话面向全体国民，代为拨打电话则可能因跨运营商用户数据获取受限而存在约束。

编辑：刘宁