戴森把韩国先行试点的免费借用服务推向全球

IT时代网9月17日消息，据Chosun报道，戴森在德国柏林举办的新品发布活动上公布了十款新产品，同时推出一项名为“Never Without Your Dyson”的全球客户服务计划，把此前仅在韩国国内试行的免费借用机制推广到全球市场。

此次发布的产品包括带摄像头的电动牙刷CameraJet、扫地机器人Neurobi系列，以及空气净化器和美发造型设备。首席工程师Jake Dyson在现场表示，戴森正在走出单纯的硬件范畴，进入产品能够“看见、思考并回应周围环境”的智能家电阶段。据其介绍，CameraJet学习了超过47万张牙齿影像用于识别清洁区域，Neurobi则通过传感器与视觉技术判断清洁环境。

与服务政策一同公布的，还有售后体系的调整。首席客户官Tom Moody在与韩国媒体交流时透露，戴森的售后服务将从原先聚焦发生故障后的维修，延伸到覆盖购买、安装、使用、管理到维修的产品全生命周期。

韩国市场的经验是这套方案的来源。2023年，由于零部件供应和维修延误引发大量客户投诉，戴森重整了当地的供应与服务网络。过去三年间，服务积压量下降约90%，平均处理周期从十天以上缩短到两天半左右。

同期在韩国国内推出的免费借用服务也将走向全球：若维修未能在72小时内完成，用户可在维修期间获得替代产品。该计划在韩国的累计借用量已达到约4.3万台。

后续戴森计划用人工智能分析产品运行数据，对可能出现的问题和维护时间提前作出提示。MyDyson应用与AI客服将提供全天候的使用指导与故障排查，Dyson Concierge服务面向安装与调试提供一对一专家协助，包含产品检测、清洁和电池检查的Dyson Total Restore保养服务将在韩国率先分批推出。

编辑：孟德强