英伟达被指因序列号褪色拒绝RTX 5090保修

IT时代网9月16日消息，据海外媒体报道，一名英国用户的英伟达GeForce RTX 5090 Founders Edition显卡在高负载下出现黑屏崩溃，送修后却因显卡金属挡板上的序列号褪色被拒绝保修。

这位网名为Willing-Avocado-4830的用户把显卡寄回英伟达申请保修，在等待30天没有音讯之后，他收到邮件称保修请求被拒，且没有给出明确解释。在进一步追问后，英伟达支持人员称拒保的原因是显卡金属挡板上的序列号已经褪色。该用户表示，显卡安装之后自己从未做过改装或动手拆解。

序列号褪色似乎并非个例，讨论帖中还有多位用户反映遇到类似情况。显卡金属挡板长期使用后容易积尘、氧化和腐蚀，表面看起来会比全新时更脏、更有污渍甚至轻微变色。由于序列号是用油墨印在挡板表面，而非像上一代RTX 4090 Founders Edition那样激光蚀刻，字迹更容易受影响。

有用户在英伟达Discord频道被建议用异丙醇清洁该区域以恢复序列号的可见性，但如果油墨已经消失，这一办法可能也无济于事。此前有报道称，Founders Edition散热器排出的热风会把序列号擦掉。

值得注意的是，同一个序列号还清晰印在英伟达模块化PCIe供电接口的贴纸上，技术人员拆解GeForce RTX 5090时即可核对；在显卡仍能工作的情况下，也可以通过命令行中的NVIDIA SMI读取序列号。这位用户还保留着原包装以及英伟达英国公司开具的原始发票，交叉核对并不困难。另有网名为hawok的用户称两个月前寄修，挡板序列号只有部分可见，在提交了与序列号相符的包装照片后，客服接受了保修。目前尚不清楚英伟达的具体政策，也不确定是否逐案处理，媒体已就此向英伟达求证。

编辑：陈帅