蔚来蝉联新能源售后服务能力榜首位

IT时代网8月11日消息，8月10日，汽车市场研究机构杰兰路发布《2026年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》。蔚来公司以87.38分位列售后服务能力榜首位，达成三连冠。

调研数据显示，蔚来服务总分较上一期提升0.25分。放在行业整体售后服务得分回落1.41分的背景下看，这0.25分算是逆势增长。分项里，回店体验和渠道认可度两个板块表现较为突出，在连续三期夺得第一的基础上又有小幅攀升。

从整张榜单看，新能源售后市场的头部阵营格局正在固化，领先企业的先发优势已经形成了一定壁垒。后来者想追上去，需要的不只是投钱。

杰兰路方面分析认为，购车之后的服务体验，正在变成品牌与用户之间可以长期经营的接触面。蔚来、乐道、firefly萤火虫三个品牌的用户共享同一套蔚来服务体系，这种打通在一定程度上摊薄了单品牌的服务成本。

此前杰兰路发布的《2026年上半年新能源汽车品牌健康度研究》里，蔚来品牌净推荐值为81.9，在新能源品牌中排第一；蔚来ES8车型净推荐值85.3，位居纯电车型第一。

销量数据可以作为参照。2026年前7个月，蔚来公司累计交付新车227057台，同比增长68%，创下历史新高。今年7月，蔚来品牌成交价达到43.46万元，连续两个月均价站在40万元以上。

服务口碑与销量之间未必是简单的因果关系，但在高端市场，售后网络的密度和响应速度确实会被消费者算进购车决策里。

注：本文中包含AI辅助创作的内容。